Foire Aux Questions

  • Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire par e-mail à l'adresse suivante: contact@travelmindstore.com Ou via le formulaire de contact en bas de page.

  • Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant nous vous conseillons de créer un compte afin de bénéficier d'un service plus complet.

  • Quel est le montant des frais de livraisons ? 

Livraison offerte à partir de 60€ d'achat en France métropolitaine.

En dessous de 60€ d'achat, les frais de livraison s’élèvent à 4,95€ pour la France métropolitaine. Ses frais prennent également en charge une garantie contre le vol, la perte et la casse.

Frais de livraison Suisse et Belgique : 8,75€, gratuite à partir de 100€ d'achat.

Frais de livraison Reste de l'Europe : 14,95€.

Frais de livraison International : 24,95€.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Lors d'une commande de vêtements TravelMinds : notre logistique interne entraîne un processus de production, nous réalisons donc le produit à la demande. C'est un choix volontaire : nous évitons ainsi toute surproduction non nécessaire. Cette étape est réalisée chez notre partenaire en France, basé à Orléans. Toutes nos réalisations textiles sont donc directement expédiées depuis notre atelier de production entre 3 et 6 jours ouvrés. La commande est ensuite prise en charge par le groupe Laposte qui achemine le colis dans un délai oscillant de 2 à 4 jours.

Nous choisissons nos partenaires avec le plus grand soin, afin d’être en accord avec la ligne directrice de notre boutique et le climat de confiance que nous souhaitons partager avec nos clients. 

Nous possédons un stock de marchandise limité dans nos locaux. Nous travaillons donc sans intermédiaire afin de proposer des prix les plus compétitifs possibles sans lésiner sur la qualité de nos produits. 
C'est pourquoi en moyenne 7 à 14 jours ouvrables sont nécessaires pour livrer un article (hors textile coton bio) à destination de la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse. Les livraisons à l’international peuvent différer également d'une à trois semaines en fonction des pays. Ceci est une moyenne donnée à titre indicatif pour nos articles hors textile en coton bio, ces délais peuvent parfois être plus courts ou plus longs en fonction des périodes.  

Par ailleurs, si un colis ne vous parvenait pas dans les 35 jours calendaires suivant votre commande, nous vous remboursons la totalité de l'article en question. Même si vous recevez le produit par la suite.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pourrez ensuite suivre votre colis dans la section en bas de page "Suivre ma commande" en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. 

  • Livrez-vous à l'internationnal ? Are you doing international deliveries ?

Oui il nous est possible d'effectuer des livraisons à l'international.
Yes it's possible for us to make international deliveries.

  • Que faire si j'ai tapé la mauvaise adresse e-mail ?

Contactez-nous afin que nous puissions changer votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse dans un delais de 12h ensuite nous ne pourrons pas modifier votre commande.

  • Puis-je annuler / modifier ma commande ? 

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande envoyez nous un e-mail au plus vite dans un delais de 12h à l'adresse suivante : contact@travelmindstore.com. Une fois votre commande confirmée par notre fournisseur il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande. 

  • Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

  • Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en Euros (€). Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison. 

  • Quelle sécurité pour ma commande en ligne ?

Lorsque vous achetez en ligne en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

  • Que faire si j'ai des articles manquants dans ma commande ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, les produits sont suceptibles d'être envoyés dans des colis différents afin d'optimiser les délais de livraison.

  • On me demande des frais de douanes à la réception de ma commande, que faire ?

Les taxes à l'importation, les droits de douane et les frais de douanes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local. Dans ce cas contactez-nous, les frais occasionnées vous seront entièrement remboursés (France).

  • Puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Voir notre politique de retours pour plus d'informations.

  • Que faire si les articles que j'ai reçu sont défectueux / incorrects / endommagés ?

Veuillez nous contacter via contact@travelmindstore.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse. S'il vous plaît inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article (s) et toutes les références relatives à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.